Товара нет. Кредит, налоги и взносы остались
Склад сгорел, отгружать нечего, выручки нет, а платёж по кредиту стоит в графике, взносы начисляются, налоговая ждёт оплату.
Мы собрали в один гайд всё, что в этой ситуации вы можете сделать сами: что запросить на площадке и в какие сроки, как получить отсрочку по налогам, как остановить платежи по кредиту. С нормами, сроками и готовыми шаблонами заявлений.
Отправим в СМС. Ссылку можно сохранить и переслать.
Хуже всего, что время работает против вас
Деньги за товар, скорее всего, не вернут
Маркетплейс освобождается от ответственности, если докажет непреодолимую силу. А с 29.01.2026 налёты беспилотников как раз к этому относятся. И более того, суд уже применил это правило — дело № А40-282196/2025. Именно это и написано в оферте, которую вы автоматически приняли.
Право не платить по кредиту закрывается на 31-й день
Закон разрешает остановить платежи на срок до полугода. Но одно из условий — просрочка не больше 30 дней подряд. Перевалила — право пропало, второй попытки закон не даёт.
Доказательства исчезают сами
Остатки, поставки, движение товара — отчёты в личном кабинете обновляются. То, что сегодня вы выгружаете сами, через месяц можно получить только через обсуждение с поддержкой.
Сроки стоят до подачи заявления
Товар официально считается утраченным не от даты события, от вашей заявки в кабинете. Не подали — стоит на месте.
Что делать в этой ситуации. По шагам
Площадка
Выгрузить из личного кабинета отчёты об остатках, о поставках и приёмке, о движении товара, карточки с себестоимостью и скриншоты с видимой датой. Собрать из них одну сводную таблицу — она пойдёт приложением ко всем заявлениям. Затем подать через портал заявку на возврат товара: именно с этого момента начинает идти срок. Следом — заявление об утрате.
В гайде: полный список выгрузок, четыре шага по оферте с точными сроками, формула, по которой считают сумму, и куда подаётся досудебная претензия, если ответ вас не устроит.
Налоги и взносы
Подать заявление об отсрочке или рассрочке — по форме КНД 1150086, в управление ФНС по своему региону. Основание брать не то, которое пишут в справочниках: его из закона убрали, и с ним разворачивают. Заранее готовить обеспечение — залог, поручительство или банковскую гарантию: за день оно не находится. Вторым, отдельным заявлением — снимать штраф.
В гайде: готовые шаблоны обоих заявлений, действующее основание, список приложений и что реально годится под обеспечение.
Кредит
Не писать в банк про форс-мажор: это не работает и может ускорить требование вернуть всю сумму досрочно. Вместо этого направить требование о льготном периоде — способом, который фиксирует дату отправки. И успеть, пока просрочка не перевалила за 30 дней.
В гайде: готовый шаблон требования в банк, все семь условий по одному — чтобы проверить себя до подачи, и что делать, если банк не ответил.
Оставьте телефон. Гайд отправим в СМС
Ссылка постоянная: её можно сохранить и переслать бухгалтеру или партнёру.