Что произошло

С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Их утвердило постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Срок действия правил задан прямо: с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года. То есть на шесть лет вперёд — это надолго.

Изменений много, но для обычного покупателя значимых три: мессенджер MAX, маркетплейсы и возврат товара.

Мессенджер MAX в правилах торговли

Формулировки здесь важно читать буквально, потому что вокруг них уже много путаницы.

Продавцы могут проверять сведения о возрасте потребителя и о правах на льготы через многофункциональный сервис обмена информацией — мессенджер MAX. Через него же продавец работает при реализации своих программ лояльности. Отдельно предусмотрена подача претензий через MAX по QR-коду.

Что здесь стоит понимать. Правила говорят о возможности продавца проверять данные через сервис и о дополнительном канале для претензии. Это не обязанность покупателя: правила не требуют от вас устанавливать мессенджер, чтобы что-то купить или вернуть.

Проверка возраста — самый понятный сценарий. Вместо паспорта на кассе — подтверждение через сервис. Удобно. Но и здесь работает старое правило: чем больше каналов, тем больше поводов для мошенников. Никакой продавец не имеет отношения к людям, которые звонят и просят продиктовать код.

Маркетплейсы: кто продавец и куда нести претензию

Новые требования касаются того, как маркетплейс доводит до покупателя информацию о продавце и о форме и способах направления претензии.

Проблема была массовой. Человек покупает товар «на маркетплейсе», а продавец — какое-то ООО или ИП, о существовании которого покупатель узнаёт в момент, когда товар сломался. Куда писать претензию, кому, в какой форме — выясняли самостоятельно, иногда уже в суде.

Теперь эта информация должна доводиться по установленным требованиям.

Возврат: что изменилось на практике

Здесь два момента, на которых легко потерять деньги.

Документы и бирка. При возврате технически сложного товара надлежащего качества должны быть сохранены технические и эксплуатационные документы. Для ювелирного изделия, купленного дистанционно, — сохранён уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника.

Подменный товар на время ремонта. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналога на время ремонта, дополнен:

  • инвестиционными драгоценными металлами и монетами из драгоценных металлов;
  • самоходными машинами;
  • товарами для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующими монтажа или демонтажа.

Что это значит для вас

Главное практическое следствие звучит скучно, но стоит реальных денег: не спешите распаковывать «до конца».

Выброшенная коробка с документами, срезанная бирка на кольце, потерянный гарантийный талон — это не мелочи. С сентября 2026 года сохранность документов и УИН прямо прописана в правилах как условие возврата. То есть спор с продавцом вы начнёте уже из проигрышной позиции.

Второе следствие — про ожидания. Если вы покупаете котёл, насос или самоходную технику, рассчитывайте, что на время ремонта подменного вам не дадут. Это не произвол продавца, а прямое исключение в правилах.

Что делать

  1. Храните упаковку и документы, пока окончательно не решили оставить вещь. Особенно на технически сложных товарах.
  2. Не срезайте бирку с ювелирного изделия, купленного онлайн, пока не примерили и не решили. УИН с бирки или ценника — условие возврата.
  3. Скриншотьте карточку товара и данные продавца до оплаты, а чек и переписку сохраняйте после. На маркетплейсе это ваш единственный след.
  4. Претензию подавайте письменно и с фиксацией — неважно, через MAX по QR-коду или обычным способом. Важно, чтобы остался след с датой.
  5. Не диктуйте коды из СМС никому, кто «звонит от магазина». Новый канал общения с продавцами — это и новый повод для мошенников.

Связь с темой долгов

Вот момент, который в правилах торговли не написан, но в жизни решает всё: кредит и товар — это две разные истории.

Купили технику в рассрочку или в кредит, вернули её продавцу — и обнаружили, что платежи никуда не делись. Договор с банком живёт своей жизнью: пока возврат денег не прошёл по кредитному договору, обязанность платить сохраняется. Просрочили в это время платёж — получили просрочку в кредитной истории, а спорить с банком «потому что я же вернул холодильник» бесполезно.

Отсюда практический вывод: при возврате товара, купленного в кредит, разбираться нужно сразу с двумя сторонами — и с продавцом, и с банком. И до тех пор, пока вопрос не закрыт, платежи лучше вносить.

Если же кредитов и рассрочек накопилось столько, что платежи объективно превысили ваши возможности, ситуацию разбирают законными инструментами — от переговоров с банком до банкротства физических лиц. Подходит ли это вам и с какими последствиями — вопрос конкретного разбора, а не общего правила.