Что произошло

Роспотребнадзор опубликовал рекомендации для тех, кто покупает через интернет в период сезонных летних распродаж. Публикация появилась 30 июля 2026 года.

Сами по себе советы службы не создают новых прав — они пересказывают уже действующие нормы закона о защите прав потребителей. Но именно в сезон скидок эти нормы вспоминают чаще всего, а один из ключевых пунктов — способ возврата товара — в 2026 году изменился, и об этом в рекомендациях не сказано.

Что рекомендует Роспотребнадзор

Проверить, кто продавец. На странице интернет-магазина или маркетплейса должны быть указаны юридический адрес продавца, полное фирменное наименование либо ФИО, если продавец — индивидуальный предприниматель, а также контакты.

Изучить условия до оплаты. Продавец обязан дать полную информацию о товаре, цене, условиях оплаты и точном сроке передачи. Если доставка оплачивается отдельно, все условия и тарифы должны быть чётко прописаны до заключения договора.

Посмотреть независимые отзывы. Служба советует читать отзывы на форумах и в соцсетях и оценивать репутацию продавца — насколько своевременно и добросовестно он исполняет обязательства.

Не поддаваться импульсу. Отдельная рекомендация — сравнивать стоимость товара на других площадках, чтобы не попадаться на маркетинговые уловки.

Вскрыть посылку при получении. Покупатель вправе вскрыть её в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, чтобы сверить модель, осмотреть внешний вид, проверить функциональность и комплектность.

Семь дней — и когда их становится три месяца

Сроки возврата задаёт пункт 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Это правило про товар надлежащего качества — когда вещь исправна, но не подошла. Вернуть её можно, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Дальше — норма, о которой знают заметно реже. Если информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставили в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается с семи дней до трёх месяцев с момента передачи товара. То есть небрежность продавца работает в пользу покупателя.

Есть и ограничение: отказаться нельзя от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Деньги при отказе продавец возвращает не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования — за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара.

Что изменил Конституционный Суд

Самое практичное изменение 2026 года в рекомендациях службы не отражено. 17 февраля 2026 года Конституционный Суд постановлением № 7-П признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 не соответствующими Конституции —

поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретённого им дистанционно (в частности, через сеть «Интернет») товара надлежащего качества дистанционным способом.

Ситуация была абсурдной: товар куплен в интернете, доставлен курьером, а вернуть его требовали лично — иногда в другой город, по адресу продавца. До внесения поправок в закон действует правило, установленное самим Конституционным Судом: возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом — дистанционно либо указанным продавцом при продаже, в том числе через перевозчика или организацию связи.

Условие одно: способ должен обеспечивать возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом. Оборотная сторона тоже названа прямо — покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время транспортировки и несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

Если товар оказался с браком

Семидневный срок к бракованному товару отношения не имеет. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом определяются статьями 18–24 закона: соразмерное уменьшение цены, замена товара, возврат уплаченной суммы.

Порядок действий Роспотребнадзор описывает так: сначала письменная претензия продавцу, а если спор не урегулирован — обращение в службу, её территориальный орган либо через официальный сайт.

Что делать

  1. Сохраните доказательства покупки — страницу товара со скриншотом цены и характеристик, подтверждение оплаты, переписку с продавцом.
  2. Проверьте, дали ли вам письменную памятку о порядке и сроках возврата в момент доставки. Не дали — у вас три месяца, а не семь дней.
  3. Возвращайте удобным вам способом, но выбирайте тот, где состояние товара можно проверить при получении: отправление с описью вложения, курьерская служба с фиксацией, ПВЗ.
  4. Считайте полную стоимость покупки вместе с доставкой в обе стороны: расходы на возврат по общему правилу остаются на покупателе.
  5. Письменная претензия — прежде жалобы. Без неё спор с продавцом чаще всего просто не начинается.

Связь с темой долгов

Распродажа — это ещё и сезон рассрочек, карт с лимитом и BNPL-сервисов. Здесь стоит помнить простую вещь: возврат товара и прекращение платежей по кредиту, которым он оплачен, — разные события. Пока продавец не вернул деньги, обязательство перед банком или МФО продолжает жить своей жизнью, и просрочка по нему отражается в кредитной истории независимо от того, насколько вы правы в споре о товаре.

Поэтому чем быстрее зафиксирован отказ от товара и предъявлено требование о возврате денег, тем меньше шансов, что бытовая история со скидкой превратится в просрочку. А если платежи по нескольким кредитам уже перестали сходиться с доходом, разбирать нагрузку разумнее целиком — и оценивать законные способы выхода сразу по всем обязательствам.