Короткий ответ — ФССП, и с приложенными доказательствами

Первый адрес — Федеральная служба судебных приставов. Это не интуитивно: приставы ассоциируются с взысканием, а не с защитой должника. Но именно ФССП ведёт государственный реестр организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, и именно она рассматривает дела по статье 14.57 КоАП РФ. То есть у неё есть и рычаг, и полномочие.

Подать можно через интернет-приёмную на сайте службы или письменно в территориальное управление по вашему региону.

Прежде чем жаловаться — проверьте сам отказ

Звучит обидно, но в половине случаев проблема не в наглости взыскателя, а в дефекте заявления. Проверьте три вещи:

  1. Срок. Отказ можно направить не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки — часть 6 статьи 8 ФЗ-230. Заявление, направленное до истечения этого срока, закон прямо называет недействительным.
  2. Способ. Закон перечисляет способы направления закрытым списком: через нотариуса, по почте заказным письмом, вручением под расписку, по указанным вами при заключении договора адресу электронной почты или номеру телефона, а также иным способом по соглашению с кредитором. Сообщение в мессенджере или устный отказ в разговоре в этот список не входят.
  3. Адресат. Отказ направляется тому, кто с вами взаимодействует. Если долг передали новому взыскателю, отказ, отправленный прежнему, до нового не доедет.

Если по любому из трёх пунктов промах — отправьте заново, правильно. Это быстрее, чем спорить.

Что приложить к жалобе

  • копия заявления об отказе от взаимодействия;
  • подтверждение отправки и вручения: почтовая квитанция, уведомление о вручении, отчёт об отслеживании отправления;
  • журнал звонков: дата, время, номер, длительность. Подойдёт скриншот из телефона;
  • записи разговоров, если вы их вели.

Без первых двух пунктов жалоба разваливается: нечем доказать, что взыскатель знал о вашем отказе.

Куда ещё имеет смысл написать

  • Самому кредитору — он отвечает за действия привлечённого им подрядчика и обычно реагирует быстрее любого ведомства;
  • в Банк России — если звонит сам банк или микрофинансовая организация;
  • в Роскомнадзор — если нарушены правила обработки персональных данных, например ваши данные передали посторонним;
  • в прокуратуру — при систематических нарушениях, когда обращения в профильные ведомства результата не дали.

Чего ждать по итогу

По части 1 статьи 14.57 КоАП РФ для граждан предусмотрен штраф от пяти до пятидесяти тысяч рублей; для должностных лиц и организаций санкции выше. Полезно знать и сам механизм прекращения: по части 7 статьи 8 ФЗ-230 после получения надлежащего отказа взыскатель не вправе звонить и писать вам по собственной инициативе по истечении трёх рабочих дней со дня получения заявления. То есть законный срок на «перестроиться» у него — три рабочих дня, а не месяц.

И главное, о чём стоит помнить: жалоба останавливает звонки, но не долг. Он продолжает расти на неустойку, пока вы отбиваетесь.

Приходите на бесплатную консультацию — поможем оформить отказ и жалобу так, чтобы они сработали, и заодно посмотрим, что делать с самим долгом.